In een oogopslag:
Klarna is één van de snelst groeiende organisaties in Europa en een toonaangevende, alternatieve betalingsprovider. Klarna’s visie is de koopervaring te vereenvoudigen met een simpele log-out oplossing. Klanten hoeven alleen de nodige informatie te verstrekken om hun aankoop te voltooien.
De kern van Klarna’s service is het begrip ‘betaling na levering’, de mogelijkheid om iets te kopen voordat je betaalt. Dit betekent simpelweg een betere winkelervaring voor jou. Natuurlijk is het op onze website ook altijd mogelijk om te betalen met Ideal, creditcard of PayPal.
Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen 2 dagen een e-mail met betalingsinstructies van Klarna. Je hebt hierna tot wel 30 dagen de tijd om met credit- of debitcard te betalen zonder extra kosten.
Zowel Adifah als Klarna zullen geen kredietcheck doen die impact heeft op jouw kredietwaardigheid. Het is wel mogelijk dat Klarna een zogenoemde ‘niet-geregistreerde’ navraag doet, dit heeft echter geen effect op jouw kredietwaardigheid. De checks die Klarna uitvoert worden gedaan in naleving van de algemene voorwaarden van Klarna. Raadpleeg de website voor meer informatie.
Klarna berekent geen kosten voor het gebruik van ‘betaal later’. Als je nog niet aan Klarna hebt betaald op de uiterste betaaldatum genoemd in de betaalinstructies, wordt er per e-mail kosteloos een eerste herinnering gestuurd met een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen. Bij de tweede herinnering zal Klarna € 13,50 aanmaningskosten in rekening brengen. Bij aankopen onder € 20,- wordt € 7,50 aanmaningskosten in rekening gebracht. Blijft betaling uit dan kunnen deze kosten voor bedragen tot € 2.500,- oplopen tot 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 40,-.
Wanneer je kiest om achteraf te betalen, ontvang je van Klarna een e-mail met de betaalinstructies en een betaallink. Vul simpelweg jouw factuurnummer in op de betaalpagina en volg de verdere instructies. Heb je je factuurnummer niet bij de hand? Neem dan hier contact op met Klarna’s Customer Service team.
Wanneer je wilt bestellen met Klarna dien je je mobiele nummer en je e-mailadres op te geven. Het mobiele telefoonnummer is vereist in geval dat we contact met je op moeten nemen. Alle facturen worden naar je e-mailadres verstuurd. Het is erg belangrijk om de correcte persoonlijke gegevens door te geven omdat je anders de betaalinformatie wellicht niet ontvangt en je dan aansprakelijk bent voor eventuele vertraagde betalingen en kosten.
Je kunt direct met IDEAL of met een creditcard (Visa / Mastercard / American Express) betalen bij het afrekenen of profiteren van Klarna´s ´Betaal na bezorging´ betalingsoptie, waar je je factuur kunt betalen nadat je ze hebt ontvangen via een creditcard of bankpas.
Log in met je factuurnummer, deze heb je via e-mail ontvangen, en het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt ingevuld. Heb je het factuurnummer niet bij de hand? Neem dan hier contact op met Klarna’s Customer Service team.
Neem in dit geval hier contact op met Klarna’s Customer Service team. Zij zullen je verder helpen met het betalingsproces.
Je hebt 14 dagen de tijd om je factuur te betalen of de optie om de factuur gratis tien dagen te pauzeren. Wil je de factuur voor 30 dagen pauzeren, dan kan dat tegen betaling. Dit bedrag ligt tussen €0,40 en €1,90.
Ja, wanneer je Klarna als betaalmethode selecteert kun je ervoor kiezen om je bestelling naar een ander adres te laten versturen. Bij de check-out heb je de mogelijkheid om een ander bezorgadres toe te voegen.
Nadat je betaling is ontvangen, verstuurt Klarna een bevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met Klarna's customer service team. Vergeet niet je betaalbewijs bij de hand te houden.
Neem contact op met de klantenservice van Adifah wanneer je je bestelling wilt annuleren.
Zodra wij je annulering verwerkt hebben, ontvang je het bedrag binnen 30 dagen terug op dezelfde manier als waarmee je betaald hebt.
Wanneer wij je retour (deels) hebben ontvangen zullen we je een update van je factuur sturen. Heb je je bestelling volledig geretourneerd? Dan zal je openstaande factuur afgesloten worden.
Je hoeft de betaling nog niet te voldoen wanneer je de bestelling nog niet hebt ontvangen. We adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice om naar een update te vragen. Neem daarnaast ook contact op met Klarna's Customer Service Team zodat zij de vervaldatum van de betaling kunnen uitstellen.
Het bedrag zal worden teruggestort op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.
Klarna is 24/7 bereikbaar via livechat, klik hier. Daarnaast kun je ook bellen met de klantenservice, zij zijn bereikbaar op telefoonnummer 020 808 2852 van:
Ma – Vr 09.00 – 18.00
Za 09:00 – 13:00
Gesloten op feestdagen
Om u de betalingsopties van Klarna te kunnen bieden, zullen wij Klarna bepaalde aspecten van uw persoonlijke informatie, zoals contact- en bestelgegevens doorgeven zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betalingsopties en om de betalingsopties aan te passen voor jou. Algemene informatie over Klarna vind je hier. Uw persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in de overeenstemming met de informatie in het privacybeleid van Klarna.
