Qui est Klarna ??
Si vous optez pour le post-paiement via Klarna, il est bon de savoir que vous devez toujours payer le montant à la société externe Klarna. Klarna effectue ce processus complet de post-paiement pour ADIFAH. Cela signifie que vous recevrez une facture de Klarna pour payer votre commande.

Klarna est l'une des organisations à la croissance la plus rapide en Europe et l'un des principaux fournisseurs de paiement alternatif. La vision de Klarna est de simplifier l'expérience d'achat avec une solution de déconnexion simple. Les clients n'ont qu'à fournir des informations urgentes pour finaliser leur achat.

Le cœur du service de Klarna est le concept de 'paiement après livraison', la possibilité d'acheter quelque chose avant de payer. Cela signifie simplement une meilleure expérience d'achat pour vous.

Klarna vous offre la possibilité de faire vos achats maintenant et de payer plus tard. Sélectionnez simplement « Klarna » à la caisse !

Avec Klarna, toutes les commandes sont expédiées immédiatement ! Ne payez que les articles que vous gardez. Payez 14 jours après son expédition. Aucun intérêt, aucun frais ! (Si payé dans les 14 jours)

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna avec les instructions de paiement dans les 2 jours. Vous disposez alors de 14 jours pour payer sans frais supplémentaires.

Klarna peut effectuer des demandes dites non documentées (ou des recherches de crédit indirectes) qui ne sont visibles que par l'utilisateur et Klarna, mais non visibles par les autres établissements de crédit.

Que se passe-t-il si je paie en retard ?
Klarna ne facture aucun frais pour l'utilisation de Pay Later. Si vous n'avez pas encore payé Klarna dans le délai de paiement indiqué dans les instructions de paiement, un premier rappel vous sera envoyé gratuitement par e-mail avec un nouveau délai de paiement de 14 jours. Au deuxième rappel, Klarna facturera des frais de rappel de 13,50 €. Pour les achats inférieurs à 20 €, des frais de rappel de 7,50 € seront facturés.

En cas de non-paiement, ces frais pour des montants jusqu'à 2 500 € peuvent s'élever à 15 % du montant de la facture, avec un minimum de 40 €.

Comment obtenir ma facture ?
Lorsque vous choisissez de payer après l'achat, vous recevrez un e-mail de Klarna avec les instructions de paiement et un lien de paiement. Entrez simplement votre numéro de facture sur la page de paiement et suivez les instructions supplémentaires. Vous n'avez pas votre numéro de facture sous la main ? Veuillez contacter l'équipe du service client de Klarna. ici

Quelles données sont nécessaires ?
Si vous souhaitez commander avec Klarna, vous devez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les factures ne seront envoyées qu'à votre adresse e-mail. Il est très important de fournir les informations personnelles correctes car vous ne recevrez peut-être pas les informations de paiement et vous serez responsable de tout retard de paiement et de frais.

Comment fonctionne la page de paiement ?
Connectez-vous avec votre numéro de facture, que vous avez reçu par e-mail, et l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du processus de commande. Vous n'avez pas le numéro de facture sous la main ? Veuillez contacter l'équipe du service client de Klarna. ici.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec la facture et/ou les informations de paiement ?
Contactez l'équipe du service client de Klarna ici. ils vous aideront avec le processus de paiement.

Puis-je reporter ma date d'expiration ?
Vous avez 14 jours pour payer votre facture ou la possibilité de suspendre la facture gratuitement pendant dix jours. Si vous souhaitez suspendre la facture pendant 30 jours, vous pouvez le faire pour un paiement compris entre 0,40 € et 1,90 €.

Mon paiement a-t-il été reçu ?
Après réception de votre paiement, Klarna enverra une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. N'est-ce pas le cas ? Veuillez contacter l'équipe du service client de Klarna. ici Gardez votre preuve de paiement à portée de main.

Que dois-je faire si je veux annuler ma commande ?
Contactez le service client au Adifah lorsque vous souhaitez annuler votre commande. ici.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon remboursement ?
Dès que nous aurons traité votre annulation, vous recevrez le montant dans les 30 jours de la même manière que vous avez payé.

Qu'arrive-t-il à ma facture lorsque j'ai retourné des articles ?
Lorsque nous aurons (partiellement) reçu votre retour, nous vous enverrons une mise à jour de votre facture. Avez-vous retourné votre commande dans son intégralité ? Ensuite, votre facture impayée sera fermée.

J'ai reçu une facture, mais la marchandise n'est pas encore arrivée ?
Vous n'avez pas à effectuer le paiement si vous n'avez pas encore reçu la commande. Nous vous recommandons de contacter notre service client pour demander une mise à jour. En outre, veuillez également contacter L'équipe du service client de Klarna afin qu'ils puissent reporter la date d'échéance du paiement.

Comment recevoir mon remboursement ?
Le montant sera remboursé de la même manière que vous avez payé.

Vous avez des questions sur le paiement, comment puis-je vous contacter ?
Contactez Klarna Service Clients ou alors cloche  avec le service client de Klarna.

Lundi - Vendredi 9h - 21h
samedi - dimanche 9h - 18h
Klarna est joignable au : 020-8082852 / 0808 189 3333